■東急ハンズのアカウントが、多くのフォロワーに愛される理由とは？
──「ツイートをしても反応がない！」からの大逆転！！
私が東急ハンズの公式ツイッター担当になってから、早十数年。
この間、バズリあり、スベリあり……。楽しいこともありましたが、それなりに失敗も重ねてきました。
当初はツイートしてもまったく反応がなく、ひどく落ち込んだものです。
そこから、どうやってフォロワー18万人超を獲得するに至ったか？
試行錯誤を重ね、体得したノウハウのすべてを、ぎゅっと１冊にまとめました。

●バズを狙うな！　…狙ってバズれるほど甘くない
●フォロワー数を追うな！　…大事なのは“熱い”ファン
●宣伝するな！　…宣伝一辺倒のアカウントは嫌われる
●会話をとことん楽しめ！　…ツイッターの本質は「コミュニケーション」
●何があっても凹むな！　…「中の人」は芸人やアイドルと同じ！？


［著者紹介］
東急ハンズ公式ツイッター担当者（＠TokyuHands）
1995年東急ハンズに入社。店舗、情報システム、営業企画などを経て、ＩＴ企画部在籍中の2009年に、東急ハンズの公式ツイッター「中の人」としてソーシャルメディア戦略に深くかかわる。同年ツイッターを利用した商品検索サービス「コレカモネット」の開発に携わり、10年より「東急ハンズネットストア」店長としてEC事業を推進。その後、店舗や営業企画部でリアル店舗のマーケティング戦略立案を牽引したのち、デジタル戦略部でデジタルマーケティングやDX戦略に携わり、現在に至る。また、SNS担当者向けのセミナーや講演会で講師を務めるなど、企業の公式ツイッター“第一世代”を代表する「中の人」として、各社から注目を集める。後継者である（妹）や（ﾃﾞｼ）とともに、現在もフォロワーとの交流や情報発信を継続中。